無印良品成功90%靠制度

今天統一阪急百貨無印良品新開張

日本會長松井忠三來到台灣

順便接受天下文化這場（唯一）的新書分享

全程日文搭配專業翻譯

每當會長在講的時候，就是我休息的時候，

因為完全聽不懂日文，但翻譯員的聲音，
讓我覺得很舒服~

一開始會長分享他接下職位時的狀態

當時無印良品是虧損狀態

他一直在想，要如何讓公司起死回生？

當時他做了一個重大的決定，

就是把價值約38億過期的庫存全部焚燒，

他特別強調，這個決定對他來說是很重大！

他當時努力要找出是什麼原因讓他們虧損

當時有考慮的因素當然很多

例如：不良存貨太多、大頭症、開發弱後等等......

但他思考到後來，
他覺得最終的因素是

公司的本質（公司的架構）

他認為每個公司都有會贏的架構和會輸的架構

當時的無印良品，就是處在會輸的架構

他們公司是屬於季節集團，
因此以經驗來說，淡季會虧損是人之常情的事情

但是，他反觀思考，為何有些公司淡季一樣會賺？

因此，他第一個直覺就是，不可以太依賴經驗！

就是因為太依賴經驗，

所以認為理所當然，

所以就沒有在追根究底！

例如，當他把課長叫來問：「為何公司這季會虧損？」

課長回覆說，是因為天災等等

這種把過錯推給別人，判斷又太仰賴經驗

（課長這個結論判斷依賴經驗）

而沒有辦法在繼續追問，最後也沒有辦法解決問題

那要如何不要在依賴經驗呢?

他當時的想法就是要有一套制定制度，來取代經驗！

這制度非我們所想一板一眼的制度

而是所有經驗的匯聚，然後出來的制度

依照這制度來評估，例如：開店面的評估、銷售制度等等

透過白紙黑字評估，他們開店的成功率（沒有虧損）大大提升

而這個制度手冊目前有兩千多頁......

透過內部網站

讓第一線的人員可以表達，改善制度或提供更多好的想法，

他說每個月都會有約20頁的Update，

然後考核的時候店長都要知道這些事情，

一來可以為客戶帶來統一一致性的服務，

二來可以符合當地國家的需求。

有了制度，接著就是建立企業文化

他說的企業文化做法很簡單，

第一高層一定要先以身作則帶頭

第二制定一些規則

(例如：一定要打招呼，並且要加上稱謂、不加班等等)

看似簡單，但是他們主管身體力行，

真的每天都站在門口跟同事打招呼......

強調的是他們的執行力很強！

其他我覺得比較有趣的是，我們底下問的問題題～

(1) 公司有問題時，通常只有想到要裁員、清庫存等等，你有想過這方法嗎？

回：通常裁員、清庫存只能做一次，但是這些沒辦法解決最根本的問題，還是會繼續虧損，因此還是要找出最根本的問題，才有辦法從谷底往上，很多公司跌落谷底時，沒有辦法在起死回生，是因為他們的結構本來就是會輸的結構

(2) 制定這制度的時候，有沒有遭受到底下員工的反彈？

回：我們是隨著時代的變化改變，例如產品的變化、制度的變化，所以這跟大家所見到的指導手冊不一樣，這是一套活的制度，是有彈性的。在推行的時候，基本上是受到中階主管（有經驗的主管）的反彈最多，所以我當時，要這些反彈的主管，匯聚他的的經驗來制定這些制度。

主持人補充 : 用制度讓人的行為一點一滴改變

(3) 成功90%靠制度，那剩下的10%靠什麼？

回：其實90%的意思是，有90%的公司是靠著制度成功，另外10%是不需要靠著制度成功，例如：迪士尼公司，這些10%公司的員工，每個執行力都很強，知道自己要做什麼，就像是日本大地震的時候，他們開放遊樂園給難民，這些不是在制度上寫＂當有大地震，要開放遊樂園＂的，是他們每個員工知道自己應該麼做，然後很快地執行。